远洋地产客户观
每位客户是远洋最珍视的伙伴；
远洋愿意成为客户最可靠的伙伴；
“客户专家”是远洋人共同的追求。
“客户专家”要求我们：
以客户的心态思考，
从客户的需求出发，
用客户的眼光评价，
视客户满意为目标。
在远洋地产“2008客户年品质提升月”中，远洋地产规划中的项目——远洋玉泉项目（暂定名）的负责人接受了记者的采访。2008年，远洋地产已新开盘三个高端项目，包括营造高舒适度居住环境的远洋公馆，拥有独特景观台地设计的远洋万和城，以及悠闲雅致小镇风情的远洋一方。这三个项目宣告远洋地产进入高端高品质产品时代。而玉泉项目这个尚在规划中的高端项目，无疑会在远洋地产现有项目的基础上再增一个高品质项目。
玉泉项目位于北京西部。相对于东部地区的喧闹与商务氛围，西部是一个更适合居住的区域。考虑到西部地区相对幽静、含蓄的特点，玉泉项目也将自己定位在一个较为低调的位置，采用相对沉稳的色彩，突出其“居住”的本质。
“我是业主”
7月30日，下班时间已到，远洋国际中心32层，玉泉项目负责产品设计的副总经理吴凯生和设计师张彦天还在讨论项目的可视对讲机系统。一向重视功能实用性的吴凯生，认为现有的可视对讲机设计，并不符合业主的生活习惯。在他倾尽全力设计的玉泉项目中，类似这样的讨论，还有很多。
吴凯生说，在规划设计过程中，项目部始终秉承的一个理念即是“我是业主”，也就是说，项目部的每个工程师，都要假设自己是业主，设身处地的去思考“如果我自己生活在这里，希望哪些方面能够做到什么样子”。据介绍，项目部会经常组织技术人员进行集体讨论，结合自己生活中的经验和感触，不断优化现有的设计。
就像是RPG游戏（角色扮演游戏）中扮演主角的过程，在规划设计时，项目部假设自己就是业主，完全按照业主的生活习惯来设计。吴凯生说，我们致力于让业主在这里充分享受生活。就像玉泉项目的地下车库，设有直接通往地面的电梯，我们的车库可以直接入户，但考虑到有些业主停车后可能还想在园林中散散步，一家三口享受一下天伦之乐，设有这样的电梯，就可以让业主更方便地享受到项目精心规划的幽静园林。
同样，在精装的设计方面，项目部也进行了类似的“角色扮演”。进行水电设计时，每个窗户旁都预留了插座，为的是方便一些需要安装电动窗帘的业主，而厨房的强大功能性设计，则参考了许多女同事的厨房经验。
“像做汽车一样做房子”
俗话说，细节决定成败。水平相当的竞争双方，往往就差在一些不易被察觉的细节，细节就是品质，重视细节，必将带来品质上的提升。
“做房子要像做汽车一样，汽车那么小的一个空间，却要考虑那么多的细节，一个细节处理不好，就会严重影响整体的效果。做房子也要如此。”吴凯生说。
由于定位于符合北京西部的“纯居住环境”，为了统一项目的风格，玉泉项目的园林，同楼体外立面及室内精装一样，都采用欧式新古典主义风格。然而，为了打造一个高舒适度的纯粹居住环境，除了两条主干道以外，整个园林都将采用林间小路的设计，营造一种幽静而舒适的氛围。
同时，园林采用的“微地形”设计，可谓是紧抓细节之作。所谓的“微地形”，是专指一定园林绿地范围内植物种植地的起伏状况。在造园工程中，适宜的微地形处理有利于丰富造园要素、形成景观层次、达到加强园林艺术性和改善生态环境的目的。这样的起伏设计，可以让站在小区围栏外的人，无法看到园区内部，不仅仅增加了美观度，还可以在保证业主生活的私密性的同时，不影响小区业主视野的开阔性。
玉泉项目旨在打造纯居住环境，因此规划将完全实现人车分流，使业主可以直接从车库回到家中。事实上，绝大多数业主都会开车出行，然而许多楼盘的大厅经过精心的装饰，与业主生活息息相关的车库连楼走廊和地下电梯厅却一直被忽视。站在业主的角度考虑，吴凯生认为这个细节的装饰，将给业主的居住环境带来看得见的品质提升。
考虑到安全因素和访客的方便性，玉泉项目还将在门口设立访客停车位，在方便来访人员进出的同时，保障小区业主的平静生活不被打扰。可以说，大到项目定位，小到厨房水池下水槽的设计，都被玉泉项目的项目部看在眼里，我们有理由相信，在这样“精打细算”的考虑下，玉泉项目能够凭借品质在竞争中扬帆远洋。
“站在前人的肩膀”
玉泉项目的周边环境得天独厚。北边是石景山雕塑公园，西边则是苗圃绿地，将项目包围在已有的绿色环境中。西边不远就是远洋地产旗下的成熟大社区远洋山水，东边紧邻北京市重点中学十一学校，生活和教育资源均得到有力的保障。张彦天说，现有的环境使玉泉项目在各方面都有所参考和借鉴，而远洋地产十五年住宅项目开发的经验，也为玉泉项目的改进提供了宝贵的经验。
吴凯生用“站在前人的肩膀上”来形容玉泉项目的户型设计。远洋地产十五年的地产开发，积累了大量的经验，此次玉泉项目的户型，都是在以往项目中市场反响最好的户型基础上进行优化得来的。此外，玉泉项目部还和远洋地产旗下其他项目进行不断沟通，互相学习和参考，进行细节上的优化。
正是在这样的不断沟通与学习中，远洋地产的项目品质能够得以有效的提升。吴凯生和张彦天也希望，远洋玉泉项目的一些优化和改进，能够为远洋今后的项目提供参考和借鉴。
品质提升一个不断前进的过程，7月已过，“品质提升月”虽然即将告一段落，但远洋地产项目的品质提升，却始终在路上。
（小贴士）2008远洋客户年
“可靠的伙伴——2008远洋客户年”，是远洋地产在今年推出的品牌主题年。在主题年里，远洋地产将重点围绕“真诚的倾听、品质的提升、专业的服务、贴心的关怀”4个方面对产品、服务进行整合提升，提高客户整体满意度。
今年7月，是“2008远洋客户年”品质提升月。在“品质月”里，远洋地产向社会郑重推出TQI（Total Quality Improvement全面品质提升）计划，将以远洋一方为品质提升领头羊，学习业界先进经验，吸取客户中肯意见，从客户接触到远洋地产开始，多角度全方位让客户体验到远洋地产的实际提升行动，并持续改进品质。
2008远洋客户年，为创造更好的客户体验，为满足客户对美好生活的追求，远洋地产“客户专家”将持续努力，协助人们成就梦想。
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